Continuous Improvement

Konon suatu hari, Om William yang saat itu usahanya belumlah seraksasa Astra saat ini, datang ke kantor pada pagi hari dan segera disambut oleh seorang Office Boy yang meletakkan segelas minuman di meja kerja Om William, "Selamat pagi Tuan" demikian sapa sang Office Boy dengan sopan yang disambut dengan anggukan dan sambil meletakkan koran di meja, Om Willian pun balas menyapa "Kamu masih baru ya? sudah berapa lama kamu kerja disini?", "Kira-kira satu bulan Tuan" jawabnya.

OW :"Bagaimana? Kamu suka kerja disini?"

OB : ”Ya Tuan, saya suka bekerja disini”

OW : ”Baiklah kalau begitu”

OB : ”Maaf Tuan, apakah saya boleh menyampaikan sesuatu?”

OW : ”Apa itu?”

OB : ”Saya mau minta dibelikan selusin gelas untuk para tamu di kantor ini Tuan”

Di zaman itu Coca Cola, Fanta & Sprite adalah trend yang dipandang praktis sebagai minuman yang disuguhkan kepada para tamu yang datang ke kantor Om William.

OB : ”Tuan, seringkali sebotol minuman yang kita suguhkan tidak dihabiskan, kalau saya menggunakan gelas yang saya isi es batu maka sebotol bisa untuk dua orang”

Dahi Om William pun sempat berkerut namun kemudian mengangguk tanda setuju dan memberikan sejumlah uang kepada si Office Boy itu untuk membeli gelas.

Sebulan berlalu dan dalam sebuah kesempatan si Office Boy menyapa Om William kembali untuk menyampaikan isi hatinya.

OW : ”Ya, ada apa?”

OB : ”Maaf Tuan, apakah saya boleh menukar gelas yang ada?”

OW : ”Memangnya kenapa dengan gelas yang dulu kamu beli?”

OB : ”Gelas itu terlalu besar Tuan, dan sebagian tamu yang datang tidak menghabiskan minumannya, saya ingin menukarnya dengan gelas yang lebih kecil”

Om William pun setuju dan si Office Boy itu pergi untuk menukar seluruh gelas dengan gelas kecil yang saat itu lazim disebut "gelas belimbing"

Sekian waktu berlalu, dan kali ini si Office Boy mengetuk pintu ruang kerja Om William, ”Ya, masuklah”

Si Office Boy pun masuk dan belum sempat berkata-kata, Om William langsung berkata ”kali ini kamu jangan lagi minta tukar gelas gelas dengan ukuran ’sloki’ ya!”

Si Office Boy nampak gelisah dan berusaha menjelaskan ”Maaf Tuan, saya tidak bermaksud menukar gelas lagi, saya hanya ingin minta ijin agar diperbolehkan menanyakan kepada para tamu itu, apa jenis minuman yang sebenarnya mereka suka”

Om William yang penasaran masih belum berkata-kata dan si Office Boy melanjutkan perkataannya ”Karena ada beberapa gelas yang tidak diminum sama sekali dan mungkin itu karena mereka tidak suka, itulah sebabnya saya perlu menanyakannya”.

Om William pun tertegun sejenak sambil mengangguk setuju.

---

Moral of this story :

Memperbaiki setiap kesalahan dalam upaya untuk meningkatkan kualitas secara optimal serta meningkatkan efektivitas sumber daya yang ada tidak hanya dilakukan dalam satu atau dua kali, tetapi harus terus menerus dan berkesinambungan.

Ada yang harus kita ingat bahwa yang harus kita raih adalah kondisi yang semakin baik dari waktu ke waktu ....